Silná a loajální klientela je základ jakéhokoliv stabilního podnikání, lash byznysu nevyjímaje. Jak to udělat, aby se zákaznice nejen vracely, ale i doporučovaly dál? Přinášíme několik osvědčených tipů, jak si vybudovat věrnou klientelu a mít diář plný rezervací.
1. Buďte vidět na sociálních sítích
Vizuální prezentace na sociálních sítích je dnes nutný základ. Klientka se do vašeho stylu často zamiluje dřív, než vás osobně pozná. Instagram, Facebook nebo TikTok jsou tím nejúčinnějším způsobem, jak ukázat, co umíte, a vybudovat si silnou osobní značku.
Sdílejte fotky před a po, krátké Reels, zákulisní videa, edukativní příspěvky nebo momentky ze salonu. Vaše publikum uvidí nejen výsledek, ale i osobnost, která za ním stojí.
Nezapomeňte k příspěvkům přidávat výzvy k akci, například na rezervaci termínu či ke sjednání nezávazné konzultace. Využívejte hashtagy a nezapomínejte na geolokaci, ať oslovíte klientky ze svého okolí.
Tip: Sdílejte fotky s označením produktů, které používáte, např. hotové vějířky či lepidla Luxury Lashes. Klientky si je spojí s kvalitou a vidí, že používáte profesionální vybavení.
2. Vytvořte atmosféru, do které se klientky rády vracejí
Péče o novou klientku začíná přesně ve chvíli, kdy otevře dveře vašeho salonu. Prostředí, příjemné světlo, decentní vůně, tlumená hudba i vaše energie rozhodují, zda se zákaznice uvolní. Aplikace umělých řas by měla být jako wellness procedura, proto lehátko doplňte hřejivou dekou, nabídněte zákaznici kávu či jiný nápoj.
Zákaznice si kromě krásných řas odnáší i zážitek. Pocit, že si skutečně odpočinula a že se o ni někdo staral. Právě příjemná zkušenost bývá důvodem, proč se klientka vrací a proč vás doporučí svým kamarádkám.
Tip: Jste na své lash byznys cestě na samém začátku? Pak by vám neměl ujít náš článek Jak na aplikaci umělých řas: jednoduchý návod pro začátečnice.
Precizní práce, kvalitní produkty a individuální péče o zákazníky pomáhá budovat věrnou klientelu.
3. Vytvořte věrnostní program, který motivuje
Zákaznice, které byly spokojeny s výsledkem, se rády vrátí. O něco více je však namotivuje věrnostní program. Nemusí být složitý. Důležité je, aby byl přehledný, dostupný a odměňoval věrnost. Zkuste třeba vytvořit jednoduchou kartičku, na kterou bude zákaznice sbírat razítka. Každé 10. doplnění může znamenat slevu nebo mini péči zdarma.
Zvážit také můžete odměnu za doporučení. Pokud klientka přivede kamarádku, získá drobný dárek, třeba cestovní kartáček na česání řas.
Tip: Na konci každé aplikace klientce rovnou navrhněte termín doplnění, ideálně za 3–4 týdny.
4. Motivujte klientky k hodnocení a doporučení
Spokojené klientky jsou tou nejlepší reklamou, jakou můžete mít. Nebojte se je proto požádat, aby svou zkušenost sdílely dál. Třeba formou recenze na Googlu či sociálních sítích. Můžete jim po návštěvě poslat krátkou zprávu s poděkováním a přidat odkaz nebo QR kód na hodnocení.
Tip: Pozitivní recenze zvyšují vaši důvěryhodnost i viditelnost. Sdílejte je na sítích ve stories, „vystavte“ je na webu.
Proměna, která mluví sama za sebe. Přirozené řasy před aplikací umělých řas a dokonale zvýrazněný pohled po ní. Sdílejte na sítích obsah, který klientky milují.
5. Spojte síly s ostatními profesionály
Skvěle funguje propojení s dalšími podnikatelkami. Lokální partnerství vám pomůže oslovit nové klientky a zvýšit povědomí o vašem salonu. Spojte se s kadeřnicí, kosmetičkou, vizážistkou nebo svatební stylistkou. Sdílejte společné „proměny“ klientek.
Tip: Najít spřízněnou profesionálku je win-win. Vy získáte nové klientky, které by se třeba o vás jinak nedozvěděly a druhá strana zase rozšíří svou nabídku o zajímavou službu navíc.
6. Nabídněte něco, co jinde nemají
Chcete, aby si klientky váš salon zapamatovaly? Dejte jim důvod, proč si vybrat právě vás. Může to být unikátní styl práce, speciální procedura nebo osobní přístup, který nikdo jiný nenabízí.
Zamyslete se, čím se chcete v lash byznysu odlišit. Jsou vaší doménou barevné řasy? Nebo každou proceduru proměňujete v malý rituál s relaxační hudbou a vůní z aromalampy? Najděte svůj rukopis, který si klientky spojí s kvalitou, profesionalitou a příjemným zážitkem, díky kterému se k vám budou rády vracet.
Tip: Další tipy pro lashistky naleznete v dalších článcích na našem blogu. Skutečný úspěch však stojí na neustálém učení a praxi. Každý kurz, každá nová zkušenost vás posouvá dál. Přijďte se inspirovat, vyměnit zkušenosti a zdokonalit svou techniku v našich školeních pro lashistky.